【English】

Playfinity – App Support

Thank you for using our apps.

This page provides support information for all apps and games offered by Playfinity.

If you have any questions, problems, or requests, please feel free to contact us.

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1. Apps covered by this support page
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This support page applies to all mobile apps and games provided by Playfinity, including any new apps and services we may release in the future.

If you are not sure which app you are using, please include screenshots or the app name shown in the App Store when you contact us.

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2. Common issues and checks
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・The app does not start / crashes  
Please try the following steps:
- Restart the app
- Restart your device
- Update to the latest version of the app
- Check that your OS is updated to the latest version

・Purchase or item is not reflected  
- Please confirm your network connection  
- Try restarting the app  
- If the issue persists, contact us with:
  - App name
  - Your user ID (if available in the app)
  - Time and date of the issue
  - Details of the purchase or item

・Other issues  
If you experience any other issues (display problems, unexpected behavior, etc.), please contact us with as many details as possible, including screenshots if you can.

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3. Contact information
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For inquiries about our apps, please contact us by email:

Email: support@playfinitykk.com

When you contact us, please include:
- App name
- Device model (e.g. iPhone 15, iPad etc.)
- OS version (e.g. iOS 18.x)
- A detailed description of the issue
- Screenshots, if possible

Support hours (Japan time):  
[e.g. Weekdays 10:00–18:00 (excluding weekends and holidays)]

*We may need some time to investigate depending on the content of your inquiry.*


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4. Privacy Policy
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For information on how we handle user data and privacy across all our apps and services, please refer to our Privacy Policy:

https://www.g-playfinity.com/privacy-policy


【日本語】

Playfinity アプリ サポートページ

Playfinity のアプリおよびゲームをご利用いただきありがとうございます。

本ページは、Playfinity が提供するすべてのアプリ・ゲームに関するサポート情報を案内するページです。
ご不明点や不具合、ご要望などがございましたら、以下の案内に沿ってお問い合わせください。

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1. 対象となるアプリ
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本サポートページは、Playfinity が提供するすべてのモバイルアプリ・ゲームに適用されます。
今後新たに提供されるアプリ・サービスも含まれます。

ご利用中のアプリ名が不明な場合は、App Store に表示されているアプリ名やスクリーンショットをお送りください。

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2. よくあるお問い合わせと確認事項
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■ アプリが起動しない・すぐ落ちる  
以下の点をご確認ください。  
- アプリの再起動  
- 端末の再起動  
- アプリを最新バージョンへ更新  
- OS（iOS）の最新版へのアップデート  

■ 課金・アイテムが反映されない  
- 通信状態（Wi-Fi／モバイルデータ）をご確認ください  
- アプリの再起動をお試しください  
- 解決しない場合は、以下の情報を添えてご連絡ください  
  - アプリ名  
  - ユーザーID（アプリ内で表示される場合）  
  - 発生日時  
  - 購入内容またはアイテムの内容  

■ その他の不具合・ご質問  
画面表示の不具合や動作に関するご不明点などがございましたら、可能な範囲で詳細な状況とスクリーンショットを添えてご連絡ください。

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3. お問い合わせ先
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各アプリに関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス： support@playfinitykk.com

お問い合わせの際は、できるだけスムーズに対応するため、以下の情報をご記載ください。  
- アプリ名  
- ご利用の端末名（例：iPhone 15, iPad など）  
- OSバージョン（例：iOS 18.x）  
- 発生している事象の詳細  
- 可能であれば画面のスクリーンショット  

サポート対応時間（日本時間）：  
[例：平日 10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）]

※内容によっては、調査や確認にお時間をいただく場合がございます。

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4. プライバシーポリシーについて
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当社が提供するすべてのアプリ・サービスにおけるデータの取扱いについては、以下のプライバシーポリシーをご確認ください。

https://www.g-playfinity.com/privacy-policy